Namjena

svima koji se pripremaju za osobnu certifikaciju po ITIL-u te donositeljima odluka u poslovnom sustavu zbog certifikacije ICT funkcije po normi ISO 20000.

Cilj

Upoznati se sa potrebom i prednostima uvođenja sustava upravljanja ICT uslugama te mogućim pristupima i kriterijima za odlučivanje o tome.

Upoznati se s ITIL modelom – njegovim ustrojstvom, poslovnim procesima, odgovornostima, načinom implementacije itd. Upoznati se i s CMMI – SV i ISO 20000 pristupima upravljanju ICT uslugama kao i načinom certifikacije sukladno drugim sustavima (ISO 27001, ISO 9001).

Sadržaj

• Značaj, razlozi i učinci upravljanja ICT uslugama
• Životni ciklus ICT usluga
• Pristupi upravljanju ICT uslugama (ITIL, CMMI-SV, ISO 20000)
• ITIL
• Dosadašnji razvoj ITIL-a:
• Strategy (Strategija ICT usluga)
• Upravljanje ICT uslugama kao strateškim potencijalom
• Financijski menadžment
• ROI
• Upravljanje uslužnim portfeljem
• Pripreme za realizaciju strategije ICT usluga
• Vježbe

• Service Design (Oblikovanje ICT usluga)

• Service Level Management
• Supplier Management
• Service Catalog Management
• Availability Management
• Information Security Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Vježbe

• Service Transition

• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Service Test Management
• Release and Deployment Management
• Knowledge Management
• Vježbe

• Service Operation

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Access Management
• Problem Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
• Vježbe

• Continual Service Improvement

• Value of the Business
• CSI model
• Service Measuremet
• 7 Stell Improvement Process
• Deming Cycle
• Tehnologije i arhitekture u SD, ST i SO
• Automatizacija ICT usluge
• Smjernice za odabir alata
• Vježbe
• Globalni pregled CMMI-SV modela upravljanja ICT uslugama
• ISO 20000 sustav upravljanja ICT uslugama

Način rada

• Prezentacije i vježbe po tematskim cjelinama.
• Analize konkretnih slučajeva iz prakse.
• Stručna rasprava.

Dokaznica

Svi polaznici dobivaju potvrdu o sudjelovanju na tečaju.

Predavači

Prof.dr.sc. Vjeran Strahonja, prof. dr. sc. Zdravko Krakar i doc.dr.sc. Melita Kozina

Cijena

3.450,00 kn + PDV

Cijena uključuje: zbirku slajdova i radne materijale za predavanja i vježbe, uvjerenje o sudjelovanju na tečaju, ručak i osvježenje u pauzama.

Informacije:

SP sistemi d.o.o., tel: 01/6444 – 444, e-mail: konzultant@spsistemi.hr

Seminar se održava u suradnji sa Zavodom za informatičku djelatnost Hrvatske, u prostorijama ZIH-a,  na adresi Mažuranićev trg 8/III, Zagreb.